芝加哥-强劲的2021财年财务业绩为麦当劳公司提供了进入2022财年的动力，管理层计划在美国成功的基础上继续努力，专注于鸡肉菜单项目，加强数字服务，提高客户忠诚度。

首席财务官Kevin M. Ozan在1月27日与证券分析师的电话会议上表示:“在美国，我们以强劲的势头结束了今年，第四季度的销售增长了7.5%，两年来的销售增长了13%以上。”“我们看到所有日间时段的比较都是正的，这仍然受益于平均支票的增长，主要是受战略性菜单价格上涨的推动。

“我们的麦当劳支柱继续推动着美国的竞争，我们的客户采用了数字技术，加上我们在McRib和脆皮鸡肉三明治背后的强大营销努力。数字增长仍然是美国成功的关键驱动力。”

截至12月31日的财年，麦当劳的净利润为76亿美元，相当于普通股每股10.04美元，较2020财年的47亿美元(合每股6.32美元)大幅增长。2019冠状病毒病(COVID-19)大流行和政府行动导致世界各地许多餐厅关闭，令2020财年的收益承压。

2021财年销售额为232亿美元，比上年增长21%。

麦当劳总裁兼首席执行官克里斯托弗·j·肯普辛斯基(Christopher J. Kempczinski)说，去年，巨无霸、麦乐鸡块和薯条等核心菜单菜品贡献了麦当劳总业务的近60%。

他说:“为了补充我们在牛肉领域的领先地位，我们还将通过利用麦乐鸡等核心股票的优势，以及创造未来的核心经典产品，来扩大我们在鸡肉领域的市场份额。”“我们已经开始在美国的许多国际市场推出新的鸡肉三明治。自2019年以来，我们在11大市场中的每一个市场都获得了鸡肉的IEO(非正式外出就餐)市场份额。”

肯普辛斯基说，他认为数字业务的增长是推动麦当劳业务发展的长期宏观趋势。

他说:“我们现在大约有25%的业务是通过数字渠道进行的。”“我认为这个数字还会继续增长。在一些市场，这一比例超过了50%，比如在中国和法国，而在其他市场，这一比例非常接近，比如在英国，这一比例约为50%。”

麦当劳的数字化重点主要放在顾客的体验上，但肯普辛斯基说，随着这家快餐公司对更多交易进行数字化，它将在业务运营方面创造机会。

他说:“这将是未来几年我们一直在讨论的问题。”

伦敦市场研究公司环球数据(GlobalData)的消费者分析师拉姆齐·巴格达迪(Ramsey Baghdadi)表示，麦当劳很好地适应了疫情带来的快速变化的消费者行为。

他说:“根据GlobalData的最新调查，全球超过一半的人更喜欢从餐馆叫外卖或在线外卖，而不是在家吃饭——从长远来看，这一趋势将会保持下去。”“麦当劳的快速投资和数字化的采用表明了该公司有前景的市场领导地位和长寿。

“可以肯定地说，如果该公司没有进行这些投资，它将严重影响2021年的整体客户体验，更重要的是，它的销售业绩。”

麦当劳表示，采用数字化的最大驱动力是忠诚度。在美国运营6个月后，麦当劳的MyMcDonald 's rewards计划已经吸引了超过3000万的忠实会员，其中2100万是活跃会员。

Kempczinski先生说:“有了忠诚度，我们就能在有意义的客户关系这一强大传统的基础上更进一步，提高客户的参与度和再参与度。”“在我们推出忠诚服务的头几个月里，我们看到数字客户的频率增加了10%以上。”

麦当劳2021财年第四季度的净利润为16亿美元，相当于每股2.18美元，比2020财年增长19%。季度销售额增长13%至60亿美元。