辛辛那提-到目前为止，一切顺利。

该公司高级副总裁兼首席财务官加里·米勒奇普(Gary Millerchip)说，在该公司与Ocado集团合作的第一个履行中心开业一周后，克罗格公司对该计划的启动感到满意。

米勒奇普5月19日在蒙特利尔银行资本市场农场到市场会议上说，虽然现在提供具体数字还为时过早，但“如果你愿意的话，当我们开始启动计划时，一切都按照我们预期的方式进行。”

这个占地37.5万平方英尺的配送中心位于俄亥俄州辛辛那提北部的门罗，有1000多台机器人在一个3d网格(被称为蜂巢)中快速移动，收集食品和其他杂货产品，这些产品为电子商务客户包装好，然后装上卡车运送。克罗格的第二个物流中心预计将于今年春天在佛罗里达州奥兰多西部开业。克罗格还宣布了另外6个中心的地点，预计在未来几年内，与Ocado合作的中心将增加到20个。

米勒奇普在谈到辛辛那提的开业时说，“现在我们正处于一个非常重要的阶段，可以说，就是在顾客中建立势头，开始通过体验获得吸引力，增加销量。”

履行中心是克罗格数字化战略的基石。米勒奇普说，克罗格目前的数字业务销售额为100亿美元。

在克罗格的演讲中，米勒奇普回答了许多有关Ocado的问题，他说，克罗格将Ocado视为一个更广泛生态系统的重要组成部分，这个生态系统包括履行中心、商店以及两者之间的较小设施。

米勒奇普说，Ocado的物流中心不会满足所有人的所有需求。例如，如果顾客在一小时内需要一种食品，他们就需要去一趟商店。

他说:“商店可能会一直发挥作用，因为你必须有那种即时性。”“所以，我们认为Ocado更多的是为那些希望准时送货、库存表现良好、上门送货的客户服务，就像我认识的当地送货员经常在附近附近工作一样。”

他说，他预计这些物流中心将帮助克罗格获得新客户。

他说:“Ocado能够进入一些消费者今天认为在克罗格购物不方便的地方。”“在佛罗里达州，这显然是一种新的市场策略。”

米勒奇普说，减少门店拥堵是Ocado物流中心的另一个优势。

他说:“新冠肺炎期间发生的一件事是，有很多人在商店里走来走去，但他们不是作为顾客购物。”“他们在购物时就像个挑拣者。”

他引用的数据表明，当商店拥堵缓解时，“你实际上会看到商店销售额的改善。”

米勒奇普在演讲一开始就强调了克罗格拥有的众多竞争优势，使公司有信心随着时间的推移能够持续实现8%至11%的年度股东总回报率。他开始引用公司在可操作的市场数据方面的长期投资。

“我们相信，我们的数据是真正的竞争优势，”他说。“我们认为，在我们这个领域的美国市场上，没有任何一家公司拥有与我们相同的数据粒度和质量，能够积极主动地为我们的客户创造价值，为我们的股东创造价值。我们的品牌业务是一项价值260亿美元的巨大资产。”

米勒奇普说，在2019冠状病毒病(COVID-19)大流行期间，克罗格出现了数字销售加速、平均购物篮尺寸加大以及消费者对健康和保健的重视程度提高的变化。在大流行的头几个月里，购买模式非常不稳定，但到6月，“客户开始转向一种更有规律的节奏模式。”

他说，尽管越来越多的消费者开始使用数字工具购物，但数字销售的平均购物篮仍是疫情前典型购物篮的三倍。

米勒奇普说，尽管大流行初期需求激增，2020年同店增长超过10%，但克罗格谨慎地没有过多地缩减促销活动。

他说，虽然这些举措可能提高了利润率，但随着时间的推移，公司的品牌形象和长期忠诚度可能会受到负面影响。

他接着说:“(在某些情况下，克罗格可能会)将我们的一些促销活动转向不同的类别，因为某些产品没有供应，我们不想强迫缺货，也不想在没有产品的地方提供促销活动，我们确实故意想出了如何继续投资，真正坚持我们对客户的品牌价值承诺。”

他说，今年的促销活动预计会增加，克罗格正在与包装消费品供应商密切合作，制定计划。

米勒奇普被要求就沃尔玛的一项声明发表评论，该声明称，沃尔玛与其他零售商之间的价格差距扩大了，这让沃尔玛在市场上获得了更大的优势。他说，克罗格对其价格仍然具有竞争力感到满意。

他说:“当我们将我们的头寸与EDLP(每日低价)进行比较时，我们觉得，在2020年，我们所有的数据都显示，我们基本上保持了我们的头寸。”“然后，当我们看看市场的其他部分时，我们觉得我们与传统零售商产生了分离，因为我们在2020年确实继续投资。正如我之前提到的，这并不一定是因为我们期望它能在今年的销售中显著表现出来，但我们确实相信，从长远来看，它对推动持续的忠诚度和保持市场份额非常重要。”

演讲中有几个问题涉及食品通胀和克罗格公司对转嫁高成本的态度。米勒奇普说，克罗格一直密切关注成本方面的不利因素，并谨慎地确保，当原料价格等项目的成本逆转并成为有利因素时，制成品的价格将在未来得到调整。

他说:“一旦我们确定了成本所在，那么当然，我们的总体目标是积极主动地确保我们将这些变化传递给有意义的客户。”“但显然，要确保我们没有做任何影响我们整体竞争地位的事情。”

尽管如此，米勒奇普补充说，“一定程度的通胀”对食品零售行业来说通常是健康的。

他说:“对于食品零售业来说，3%左右的市场份额通常都是不错的。”“但归根结底，我认为我们已经成功度过了高于这一水平的时期，当然最近也经历了较低的时期。”