专业提示:让你的新维护助理跟随生产人员，这样他们就能彻底了解他们的客户——生产部门的需求。

当我在20世纪80年代初开始我的机械师职业生涯时，我学会了“客户的声音”。当时，我父亲也是面包店的机械师，他会说:“生产是客户，也是我们工作的保障。”

四十年后，我相信今天更是如此。在此过程中，我掌握了一些最佳实践，可以帮助我们的客户——生产部门——满足他们的需求。

所有部门都应该有一个完善的入职时间表计划，但对于维护组尤其如此。所有的生产计划都应该从人力资源和安全先决条件开始。这一点经常被掩盖，结果可能是危险的。信任，但要核实。

一旦人力资源部把新员工交给他们，我建议让新的维护助理跟随生产助理工作4个小时，完成以下每个职位:缩放、混合、化妆(在每条生产线上)、校对/烤箱、处理锅、包装(在每条生产线上)和包装(在每条生产线上)。

在最初的阶段，在适当的指导下，员工应该努力履行职责，了解设备的要求，以帮助操作员提高工作效率。

对许多人来说，这似乎是浪费时间，但重要的是，新的维护人员要了解操作人员是绑定在一个固定点上的。它们依赖于设备正常运行，当设备运行不正常时，维护部门需要及时响应。

这确实是我们的工作保障，并强调有效的预防性维护，准确的安装图表，以及良好的部门间关系的重要性。

我从未见过任何一家运营表现出色的工厂，在所有部门之间没有很好的“客户声音”。生产服务于销售的质量和履行需求。工程和维护为生产提供了设备的可靠性和准确性。维护和生产有助于环境卫生，以获得有效的食品安全以及良好的设施和设备卫生。

在新维修人员完成所有生产岗位的工作后，分配给新员工执行建筑巡查和飞行准备工作的职责。显然，这个助理应该从跟随一个更资深的机械师开始学习窍门。

预先描述的技术有助于改善客户服务和关系，同时还可以快速跟踪操作流程的学习曲线。

在人才短缺的今天，部门主管有时倾向于把新员工扔到人才池的最深处。这种目光短浅的做法总是会产生长期后果，应予以避免。